Última atualização: 4 de novembro de 2026.
Esta página explica como desistir de uma compra feita neste site e o que fazer se o produto tiver defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. As compras deste site são vendidas por ADOVA SERVIÇOS DIGITAIS LTDA, CNPJ 20.631.400/0001-02.
1. Direito de arrependimento: 7 dias
Você pode desistir da compra feita neste site em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o produto — na retirada na loja ou na entrega —, sem precisar dizer o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Também pode desistir antes de receber.
2. Como desistir
Pelo formulário abaixo, aqui mesmo no site, ou pelo e-mail suporte@darmasolucoes.com.br, pelo WhatsApp (73) 98248-5853 ou pelo telefone (73) 3212-4074. Quem tem conta também encontra o caminho no pedido, em Meus pedidos.
Ao enviar, você recebe na hora a confirmação de que recebemos a sua desistência; ela também fica registrada no pedido e vai para o seu e-mail.
3. A devolução da peça
Se a peça ainda não saiu da loja, não há nada a devolver. Se ela já está com você, falamos com você pelo contato do pedido para combinar como ela volta. A devolução não tem custo para você.
4. A devolução do valor
Devolvemos o valor integral pago — os produtos, a entrega e a taxa do cartão, quando houver — pelo mesmo meio do pagamento. Se a peça ainda não saiu da loja, o estorno é pedido na hora em que você desiste; se ela já está com você, assim que ela volta à loja:
- Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Asaas, que processa o pagamento, para que a compra não seja lançada ou seja estornada na sua fatura (art. 5º, § 3º, do Decreto nº 7.962/2013). O prazo para o estorno aparecer na fatura é o da administradora do seu cartão.
5. Outra numeração ou cor
Dentro dos 7 dias, você pode desistir desta compra e fazer uma nova com a numeração ou a cor que quiser. Se precisar de ajuda, fale com a gente.
6. Produto com defeito
Calçado é produto durável. Se ele apresentar defeito, você tem 90 dias para reclamar, contados do recebimento quando o defeito é aparente, ou do dia em que o defeito aparecer, quando ele é oculto (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18).
Para reclamar de um defeito, fale com a gente pelo e-mail suporte@darmasolucoes.com.br, pelo WhatsApp (73) 98248-5853 ou pelo telefone (73) 3212-4074, com o número do pedido e, se puder, uma foto.
7. Fale com a gente
ADOVA SERVIÇOS DIGITAIS LTDA · CNPJ 20.631.400/0001-02
Rua São José, 60, apart. 01, São Caetano, Itabuna – BA, CEP 45607-322
E-mail suporte@darmasolucoes.com.br, pelo WhatsApp (73) 98248-5853 ou pelo telefone (73) 3212-4074.
Você também pode procurar o Procon da sua cidade ou o consumidor.gov.br.